近年来,淮北市国土局紧紧围绕省厅党组决策部署和市委市政府中心工作,以“转变服务观念、创新服务措施、优化服务环境、提升服务水平”为目标,先后以“能力建设年”和“责任落实年”为主体,以放管服改革和“互联网+政务服务”改革为抓手,创新五抓举措,深入推进行政服务“两集中两到位”,持续转变作风、精简事项、优化流程,提高效能,积极营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境,深受市场主体和人民群众的好评。该局政务服务中心窗口多次被评为“优质服务窗口”和“红旗窗口”,先后接受群众颁发锦旗6枚、感谢信2封,在淮北日报报道优质服务事迹3次。 

　　抓制度,规范权力运行。淮北市国土局强化规范服务意识,制定明确易操作的“内部规程标准、业务流程标准、工作量化标准”,先后制定了首问负责、岗位责任、服务承诺、限时办结等制度,大力推行政务公开,公开办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话,提高工作透明度。建立健全投诉处理和反馈机制,为服务对象反映情况提供方便。 

　　抓管理,提高审批效率。该局严格审批流程管理,多次梳理优化工作流程,最大限度地减少办事环节,提高工作效率。积极争创“红旗窗口”和“党员先锋号”,坚持落实一次性告知制,探索开展延时预约服务,对业务较为集中的单位实行上门服务,努力让办事群众“只跑一次”。运用“互联网+政务”一站通智慧淮北审批平台进行业务会审,加强跟踪督办,确保局内行政许可事项高效运转、按时办结。 

　　抓培训,提升服务效能。拥有一支高素质的队伍是做好用地服务工作的保障。该局突出抓好人员素质培养,定期组织开展政策法规、业务技能、文明礼仪等岗位知识培训,积极开展规范文明用语、服务礼仪和业务技能比武等活动,不断提高工作人员的业务素养和服务本领。该局还把服务群众作为推进窗口建设的重要抓手,建立了窗口服务人员语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范,切实增强服务对象的亲切感。 

　　抓检查,严格工作纪律。贯彻落实中央、省、市关于作风建设、效能建设、廉政建设等相关规定,通过明察暗访、回访服务对象、设立举报箱等方式,强化干部职工在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面执行情况的监督检查,严格责任追究,形成人人有事业心、事事讲责任感的工作氛围。 

　　抓考核,建设监督管理长效机制。建立健全“目标明确、责任到位、措施具体、奖罚分明”的考核管理制度。采取量化和评价、日常与年终相结合的方式,实行动态考核、全过程管理,把监督和考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据,激发和调动干部职工的积极性。并在局一楼、政务服务中心窗口公布投诉电话、填写征求意见卡,开展社会评议,多渠道、多方式广泛征求群众意见,主动接受社会监督。